1- Catalogue

1.1 Possédez-vous un catalogue papier ?

Oui, nous éditons un catalogue papier, le catalogue IE Marine, tous les ans au mois de mars. Il est disponible gratuitement en magasin et en ligne.

1.2 Comment recevoir votre catalogue à mon domicile ? / Pouvez-vous me faire parvenir votre catalogue ?

Il suffit de le commander en ligne. Le catalogue est gratuit. Vous ne payez qu’une participation aux frais de port et emballage si vous le commandez seul.

1.3 Est-il possible de télécharger votre catalogue sur le site ?

Le catalogue est disponible au format PDF et directement téléchargeable depuis le site IE MARINE

2- Livraison

2.1 Livrez-vous hors de Tahiti ?

Oui, nous livrons dans toutes les îles de Polynésie Française desservies par le transport maritime et aérien commercial

2.2 Quels sont les frais d’expédition ?

Les frais de port sont calculés en fonction du mode transport aérien ou maritime et du lieu géographique de la livraison.

2.3 Quels sont vos délais de livraison ?

Pour Tahiti, les délais de livraison sont 48h à 72h . Pour les îles sous le vent, livraison maritime en 3 à 7 jours*. Pour les archipels éloignés, livraison maritime en 5 à 20 jours* et livraison aérienne en 2 à 4 jours.

*: attention, délais indicatifs non garantis

3- Commande

3.1 Si j’ai un problème avec ma commande, puis-je vous la retourner ?

Oui, conformément à nos Conditions générales de vente, vous disposez de 48 heures à partir de la réception de votre commande pour procéder au retour du produit auprès du service clients. Afin de nous permettre d’identifier les produits retournés, nous vous demandons de bien vouloir signaler au préalable tout retour de produits auprès du service client.

3.2 Comment savoir où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre la préparation de votre commande directement depuis votre Compte client en sélectionnant « Suivi de commandes ». Notez qu’il faut attendre quelques minutes pour voir apparaître votre commande dans le suivi après votre paiement.

3.3 Ma commande n’est pas encore expédiée, puis-je l’annuler ou changer un produit ?

Veuillez prendre contact le plus rapidement possible avec notre service clients pour demander la modification de votre commande. N’oubliez pas de spécifier le numéro de votre commande dans votre correspondance. A partir du moment où votre commande est en état « en préparation », nous ne pouvons pas garantir la prise en compte de votre demande avant son expédition.

3.4 Ma commande est expédiée, mais n’est pas arrivée, que dois-je faire ?

En premier lieu, il faut vérifier le suivi du colis et attendre le délai normal de livraison maximal. Si le suivi n’est pas disponible, merci de prendre contact avec notre service clients pour obtenir plus de renseignements ou poser une réclamation auprès des compagnies aériennes ou maritimes. N’oubliez pas de spécifier le numéro de votre commande ou facture dans votre correspondance.

3.5 Je viens de recevoir mon colis, et un produit est endommagé, que dois-je faire ?

Attention, si le colis vous est parvenu endommagé, il est obligatoire de noter des réserves lors de sa prise en charge. Veuillez prendre contact avec notre service clients pour déclarer le produit endommagé. Après vérification, nous pourrons procéder à l’envoi du produit remplaçant. N’oubliez pas de spécifier le numéro de votre commande dans votre correspondance.

3.6 Je viens de recevoir mon colis, et un produit est manquant, que dois-je faire ?

Veuillez prendre contact avec notre service clients pour déclarer le produit manquant. Après vérification, nous pourrons procéder à l’envoi du produit manquant. N’oubliez pas de spécifier le numéro de votre commande dans votre correspondance.

3.7 Je viens de recevoir mon colis, et un produit n’est pas conforme à ma commande, que dois-je faire ?

Veuillez prendre contact avec notre service clients pour déclarer l’erreur de produit livré. Après vérification, nous vous ferons parvenir un bordereau de retour prépayé pour nous retourner le produit non conforme. Dès sa réception et après contrôle de l’intégrité du produit retourné, nous procéderons dans les plus brefs délais à l’échange du produit. N’oubliez pas de spécifier le numéro de votre commande dans votre correspondance.

4- Compte client

4.1 Je n’arrive pas à créer mon compte client; le site me dit que mes identifiants ont déjà été utilisés, que puis-je faire ?

En premier lieu, vérifiez que vous avez correctement renseigné votre email. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en recevoir un nouveau par email en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » sur la page d’identification. Il vous sera alors possible de le changer dans votre compte client.  Si le problème persiste, merci de prendre contact avec notre webmaster

4.2 J’ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en recevoir un nouveau par email en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » sur la page d’identification. Il vous sera alors possible de le changer dans votre compte client.

4.3 J’ai perdu mon « login », comment le retrouver ?

Votre login est votre adresse email. Si toutefois vous ne retrouvez pas l’adresse email que vous avez utilisé, vous pouvez prendre contact avec votre magasin IE Marine qui pourra faire une recherche pour vous.